Minuta sujeita a revisão jurídica (OAB) antes da publicação definitiva. Campos entre colchetes serão preenchidos pela empresa.
1. Conferência faz parte do serviço. Ao término, o Cliente confere o serviço realizado com base no checklist e nos registros apresentados. A vistoria é etapa do próprio atendimento.
2. Dupla confirmação. O encerramento do atendimento depende da confirmação expressa do Cliente de que conferiu o serviço e está de acordo. Feita a confirmação, consideram-se aceitos os resultados apresentados e o pagamento é liberado ao Prestador.
3. Novo pedido após o encerramento. Solicitações feitas após a confirmação — inclusive nova limpeza, ajuste, ponto adicional ou sujeira posterior — são tratadas como novo pedido, sujeitas a cobrança e às condições vigentes (inclusive deslocamento). Não há retorno gratuito; eventuais situações são analisadas individualmente pela equipe, pelos canais oficiais.
4. Dano, furto e vício oculto. Danos materiais, falta de objetos e vícios ocultos seguem as políticas específicas (Danos Materiais, Objetos de Valor) e a garantia legal — comunicados pelos canais oficiais, com evidências, e analisados de forma imparcial.
5. Custódia. Enquanto não houver a confirmação do Cliente ou existir ocorrência em análise, o repasse permanece retido em custódia.