Esquadrão Portaria · Curitiba e região metropolitana
Sua parceria na portaria começa aqui.
Guia prático de conduta, rotina e responsabilidades do plantão de portaria condominial. Aqui você entende como a plataforma protege você, o que esperamos do seu trabalho, os valores de repasse e como ser o porteiro que todo condomínio quer manter — para construir a sua reputação e a sua agenda.
Bem-vindo ao Esquadrão Portaria
Que bom ter você na nossa rede! Você agora é um Porteiro Parceiro Autônomo da Esquadrão Serviços — uma plataforma que conecta você a condomínios que precisam de portaria, recepção e controle de acesso com segurança e confiança.
Você trabalha com liberdade e independência: escolhe os plantões que aceita, organiza a sua rotina e é dono do seu tempo. A Esquadrão cuida da parte difícil — encontrar condomínios, agendar, receber o pagamento com segurança e repassar o seu valor. Em troca, o que pedimos é simples: portaria impecável. A confiança do síndico é o que renova a sua agenda.
🛡️ Segurança
- O condomínio confia a você o acesso e a proteção de todos.
👁️ Atenção
- Controle quem entra e sai; nada passa sem registro.
🤝 Cordialidade
- Com moradores, visitantes e prestadores.
⏰ Pontualidade
- Um condomínio não pode ficar sem portaria. Chegue sempre antes.
Como o Esquadrão funciona
A relação tem três pontas: o Condomínio (contrata o plantão), você (porteiro autônomo que executa) e a Esquadrão (plataforma que intermedia, agenda, recebe o pagamento e repassa o seu valor).
Não existe vínculo de emprego. Você é autônomo e responsável pelos seus próprios impostos e contribuições. A Esquadrão é intermediadora — não gestora de empregados.
Custódia e repasse — em palavras simples
O condomínio paga antes
O plantão é pago à Esquadrão antes de você começar.
Seu valor fica guardado
O seu repasse fica em custódia até a confirmação do plantão realizado.
Liberação por PIX
Confirmado o plantão (check-out), o seu valor é liberado por PIX em até 12 horas.
Como você é convocado e escolhido (interesse, principal e reserva)
Quando um condomínio paga um plantão, a equipe convoca até 5 profissionais por WhatsApp, com um link único:
Você recebe a convocação
Chega um WhatsApp com o resumo do plantão (dia, horário, condomínio e o seu repasse) e um link.
Você demonstra interesse
Abre o link e confirma “Tenho interesse”. Aparece na hora no painel da equipe — demonstrar interesse não garante o plantão.
A equipe escolhe
Entre os interessados, define 1 principal e até 2 reservas (em espera).
Resultado
O principal recebe a confirmação. As reservas ficam em espera; quem não é escolhido é avisado.
Ficou como reserva? Se o principal desistir, a 1ª reserva assume automaticamente. Só confirme interesse se puder realmente cobrir o plantão.
Conflito de horário e vários plantões na semana
- Pode aceitar vários plantões na semana — não há limite semanal (o mínimo é 2 jornadas por semana).
- Sem sobreposição: você não pode estar reservado em dois plantões que se cruzem.
- Folga mínima de 1 hora entre um plantão e outro. Ex.: terminou às 07:00, o próximo só a partir das 08:00.
- O sistema bloqueia automaticamente convocações que conflitem com um plantão em que você já é principal ou reserva.
Notificações da plataforma
- Você recebe por WhatsApp: a convocação, a confirmação do plantão, lembretes e avisos.
- O seu aceite pelo link reflete na hora no sistema.
- Você avisa a equipe pelo app (atraso, ausência, ocorrência). Ver seções 11 e 13.
Sempre pelos canais oficiais. Agendamentos, trocas, avisos e ocorrências só valem pelos canais oficiais da Esquadrão. Combinar plantão “por fora” com o condomínio não é reconhecido, tira a sua proteção e é motivo de descredenciamento.
Seus direitos como parceiro
- Liberdade e autonomia — aceitar ou recusar plantões, sem controle de jornada.
- Pagamento seguro — repasse fixo por plantão, liberado por PIX após a confirmação, sem calote.
- Ambiente seguro e digno — posto de trabalho adequado (guarita/portaria), com condições mínimas e tratamento respeitoso.
- Direito de recusa — você pode recusar situações de risco à sua segurança (veja a seção 6).
- Presunção de boa-fé — em qualquer alegação, você tem o direito de apresentar a sua versão e provas antes de qualquer decisão.
- Suporte da plataforma — sempre que algo fugir do combinado, fale com a Esquadrão pelos canais oficiais.
Se algo der errado no posto — situação de risco, ameaça, posto sem condições ou pedido fora do escopo? Comunique imediatamente a Esquadrão. Em emergência, acione a polícia (190) primeiro.
Seus deveres — o que esperamos de você
- Pontualidade absoluta — chegar antes do início para a passagem de turno. Um condomínio não pode ficar descoberto.
- Vigilância ativa — atenção constante ao acesso, à guarita e às câmeras. Nada de dormir no plantão.
- Cordialidade — tratar moradores, visitantes e prestadores com educação e firmeza.
- Registro de tudo — anotar ocorrências, visitantes, encomendas e trocas de turno no livro/sistema do condomínio.
- Sigilo (LGPD) — não comentar, fotografar ou divulgar a rotina, os dados ou a movimentação dos moradores.
- Honestidade absoluta — não abrir encomendas, não reter correspondências e não aceitar “propina” para liberar acessos.
- Cadastro atualizado — manter dados e a chave PIX corretos para receber sem atraso.
- Custos próprios — alimentação e transporte são seus: leve o seu lanche e organize o seu deslocamento.
O que constrói a sua agenda: pontualidade, vigilância, boa comunicação e registro caprichado. O que destrói: atraso, dormir no posto, celular no lugar da atenção, abandonar a guarita e combinar por fora.
Suas atribuições no plantão
O escopo padrão da portaria condominial. Combine com o síndico as regras específicas do condomínio logo na passagem de turno.
🚪 Controle de acesso
- Identificar moradores, visitantes e prestadores antes de liberar.
- Confirmar autorização do morador para visitantes e entregas.
- Registrar entradas e saídas conforme a regra do condomínio.
- Controlar a entrada e saída de veículos, quando houver.
📞 Interfonia e atendimento
- Atender o interfone com cordialidade e agilidade.
- Anunciar visitas e entregas ao morador antes de liberar.
- Orientar visitantes e prestadores com clareza.
📦 Encomendas e correspondências
- Receber, registrar e guardar encomendas com segurança.
- Avisar o morador e registrar a retirada.
- Nunca abrir ou reter correspondências.
🎥 Vigilância e ronda
- Monitorar câmeras e a movimentação na guarita.
- Fazer rondas conforme a orientação do condomínio (se previsto).
- Conferir portões, portas e acessos.
📝 Livro de ocorrências
- Registrar ocorrências, avarias e situações atípicas.
- Anotar a passagem de turno (o que foi recebido/entregue).
- Comunicar à Esquadrão e ao síndico o que for relevante.
🔑 Rotinas do condomínio
- Acender/apagar luzes de áreas comuns conforme a rotina.
- Abrir/fechar portões e acessos nos horários definidos.
- Seguir o regimento interno informado pelo síndico.
O que NÃO faz parte do plantão
Por segurança e por não ser função de portaria, estas tarefas não são executadas — e você pode recusá-las:
- Limpeza pesada, faxina de áreas comuns ou serviços de zeladoria/manutenção.
- Abandonar a guarita para tarefas fora do posto (carregar mudança, sacola de morador, etc.).
- Reter, abrir ou vasculhar encomendas e correspondências.
- Guardar chaves de apartamentos ou dinheiro de terceiros sem procedimento oficial.
- Trabalho em altura, elétrica, hidráulica ou reparos prediais.
- Conter fisicamente invasores ou intervir em brigas — acione a polícia (190).
- Liberar acesso sem autorização, mesmo sob pressão.
Seu direito de recusa. Diante de ameaça, risco à sua integridade ou pedido ilegal, não execute: priorize a sua segurança, acione a polícia se necessário e comunique imediatamente a Esquadrão. Tarefas fora do escopo só são feitas quando solicitadas pela Esquadrão — nunca combinadas direto com o condomínio.
Apresentação e postura
O porteiro é o cartão de visitas do condomínio. Cuide da imagem e da postura: roupas limpas e adequadas (ou uniforme, se o condomínio exigir), barba/cabelo aparados, calçado fechado, higiene impecável e crachá/identificação visível.
✅ Faça
- Postura atenta e cordial.
- Tom de voz calmo e firme.
- Guarita organizada e limpa.
- Celular só para o trabalho e emergências.
🚫 Evite
- Dormir, sair do posto ou receber visitas pessoais.
- Fumar na guarita ou consumir álcool.
- Discutir com moradores/visitantes.
- Usar fone dos dois ouvidos (atenção reduzida).
Alimentação e transporte são por sua conta. Leve o seu lanche e água; o deslocamento é parte da sua organização. Nunca peça dinheiro, adiantamento ou “ajuda” a morador — todo valor é sempre pela plataforma.
Início e fim do plantão (check-in / check-out)
Chegue antes e faça o check-in
Registre o início pelo app (com geolocalização) e faça a passagem de turno com o porteiro anterior.
Confira o posto
Chaves, interfone, câmeras, portões, encomendas pendentes e avisos do síndico.
Durante o plantão
Controle de acesso, registro de ocorrências e vigilância ativa, sempre no posto.
Encerre com o check-out
Registre o fim pelo app, faça a passagem de turno e deixe o livro de ocorrências em dia. Confirmado o plantão, o repasse é liberado por PIX em até 12h.
O check-in/out usa a sua localização para confirmar a presença no posto. Faça sempre no local — é o que comprova o plantão e garante o seu repasse.
Segurança e emergências
A sua segurança vem primeiro. Você não é segurança armado nem deve se arriscar — a portaria é prevenção, controle e comunicação.
| Situação | Acione |
|---|---|
| Crime, invasão, ameaça | Polícia — 190 |
| Emergência médica | SAMU — 192 |
| Incêndio / resgate | Bombeiros — 193 |
| Qualquer ocorrência relevante | Registre e avise o síndico e a Esquadrão |
Nunca se arrisque. Diante de assalto ou invasão, não reaja nem tente conter fisicamente. Priorize a sua vida e a dos moradores, acione a polícia e registre tudo depois. Nenhum plantão vale a sua segurança.
Seus ganhos e repasses
O seu ganho é o repasse fixo por plantão, informado a você antes de aceitar. O valor fica em custódia e é liberado por PIX em até 12 horas após o check-out e a confirmação.
| Plantão | Você recebe |
|---|---|
| 8 horas | R$ 170,00 |
| 12 horas | R$ 220,00 |
| No pacote semanal e nos planos mensais, o repasse por plantão é o mesmo da tabela. | |
Plantão de urgência (acionamento com menos de 4 horas de antecedência) tem +30% no repasse. Ex.: um plantão de 12h de urgência passa de R$ 220,00 para R$ 286,00.
Chave PIX em dia. Mantenha a sua chave PIX (no seu CPF) cadastrada e correta no app para receber os repasses sem atraso.
Valores de referência — o repasse exato de cada plantão aparece para você antes de aceitar e pode ser atualizado pela plataforma.
Cancelamento e atraso
Um condomínio não pode ficar sem portaria. Se precisar cancelar um plantão já aceito, avise a Esquadrão o quanto antes, pelos canais oficiais, para acionarmos uma reserva a tempo.
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Avisou com boa antecedência + justificativa | Sem penalidade. Acionamos a reserva. |
| Cancelou em cima da hora sem justificativa | Entra na política de conduta (advertência — seção 12). |
| Não comparecer sem aviso (no-show) | Falta grave: medida de conduta (suspensão) e chamada de uma reserva. |
Atraso
Vai se atrasar? Avise pelo app imediatamente — atraso na portaria deixa o condomínio descoberto.
- Atraso acima de 30 minutos conta como ocorrência no seu histórico.
- Atrasos recorrentes (3 vezes acima de 30 min em 90 dias) entram na política de conduta.
Força maior (emergência de saúde, acidente, evento climático grave) é analisada com bom senso pela equipe. Comunique imediatamente e, quando possível, com comprovação.
Conduta: advertência, suspensão e desativação
Para proteger condomínios, moradores e você mesmo, existe uma política de conduta clara, gradual e com direito de defesa.
| Ocorrência | Medida |
|---|---|
| 1ª ocorrência | Advertência |
| 2ª ocorrência | Suspensão de 7 dias |
| 3ª ocorrência | Suspensão de 30 dias |
| Reincidência ou infração gravíssima | Desativação |
Motivos que podem gerar penalidade
- Fraude, violência, dano intencional ou violação grave dos Termos.
- Dormir no plantão, abandonar o posto ou liberar acesso indevido.
- Atrasos recorrentes acima de 30 minutos (3 vezes em 90 dias).
- Não comparecimento injustificado (no-show).
Você tem direito de defesa. Antes de qualquer suspensão ou desativação, você pode apresentar a sua justificativa pelo aplicativo. Casos de força maior são considerados.
O que NUNCA gera penalidade: recusar um plantão, não ter disponibilidade na agenda, ou atuar fora da plataforma. Essas são escolhas suas e fazem parte da sua autonomia.
Comunicação, imprevistos e passagem de turno
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Vou me atrasar | Avise a Esquadrão imediatamente pelo app. |
| Não consigo comparecer | Avise na hora para acionarmos uma reserva (ver seção 11). |
| Rendição não chegou | Não abandone o posto: comunique a Esquadrão e aguarde orientação. |
| Ocorrência de segurança | Acione a polícia (190) se necessário, registre e avise síndico e Esquadrão. |
| Pedido fora do escopo | Explique com educação e oriente a solicitar pela Esquadrão. |
Passagem de turno é sagrada. Nunca deixe o posto antes da rendição chegar e do check-out. Repasse pendências, encomendas e ocorrências no livro — é o que mantém a portaria funcionando 24h.
Regras de ouro — resumo para levar no bolso
- Chegue antes — a portaria não pode ficar descoberta.
- Faça check-in e check-out no posto, pelo app.
- Controle o acesso: identifique e registre quem entra e sai.
- Vigilância ativa — nada de dormir ou abandonar a guarita.
- Registre ocorrências e faça a passagem de turno.
- Cordialidade firme com moradores, visitantes e prestadores.
- Sigilo total: a rotina do condomínio não se comenta fora dele.
- Em emergência: 190 (polícia), 192 (SAMU), 193 (bombeiros). Não se arrisque.
- Só confirme interesse se puder cobrir — como reserva, você pode ser chamado.
- Respeite 1h de folga entre plantões; pode aceitar vários na semana.
- Vai atrasar ou faltar? Avise pelo app o quanto antes.
- Tudo pelos canais oficiais. Nunca combine por fora.
Você é a linha de frente da segurança. Cada plantão bem feito protege famílias e fortalece a sua reputação e a nossa. Obrigado por representar a Esquadrão Serviços com responsabilidade.