Sua parceria com a Esquadrão começa aqui.

Que bom ter você na nossa rede! Você agora é uma Profissional Parceira Autônoma da Esquadrão Serviços — uma plataforma que conecta você a clientes que precisam de limpeza residencial e comercial (escritórios e salas) de qualidade.

Você trabalha com liberdade e independência: escolhe os serviços que aceita, organiza a sua rotina e é dona do seu tempo. A Esquadrão cuida da parte difícil — encontrar clientes, agendar, receber o pagamento com segurança e repassar o seu valor. Em troca, o que pedimos é simples: faça sempre o seu melhor. A qualidade do seu trabalho é o que traz clientes de volta e aumenta a sua agenda.

Entender a mecânica evita mal-entendidos e mostra por que o sistema também protege você. A relação tem três pontas: o Cliente (contrata a diária), você (profissional autônoma que executa) e a Esquadrão (plataforma que intermedia, agenda, recebe o pagamento e repassa o seu valor).

Custódia e Janela de Garantia — em palavras simples

Por que isso é bom para você? Porque o cliente já pagou antes. Você não corre atrás de dinheiro nem depende da boa vontade de ninguém: fez o serviço bem feito, o valor é seu. A contrapartida é a qualidade — fazer certo na primeira vez é sempre o melhor negócio.

Como você é convocada e escolhida (interesse, principal e reserva)

Quando um cliente paga um serviço, a equipe convoca até 5 profissionais por WhatsApp, com um link único. Funciona assim:

Conflito de horário e vários serviços na semana

• Pode aceitar vários serviços na semana — não há limite semanal. Quanto mais você atende bem, mais cresce a sua agenda.
• Sem sobreposição: você não pode estar reservada em dois serviços que se cruzem no mesmo dia e horário.
• Folga mínima de 1 hora entre um serviço e outro. Ex.: terminou às 12:00, o próximo só pode começar a partir das 13:00 (conta o deslocamento).
• O sistema bloqueia automaticamente convocações que conflitem com um serviço em que você já é principal ou reserva.

Notificações da plataforma

• Você recebe por WhatsApp: a convocação, a confirmação do vínculo, lembretes e avisos do serviço.
• O seu aceite pelo link reflete na hora no sistema — não precisa confirmar por fora.
• Você avisa a equipe pelo app (Central de Imprevistos): atraso, ausência, imóvel sem acesso, tarefa fora do escopo, dano ou risco. Ver seções 14 e 16.

• Liberdade e autonomia — aceitar ou recusar serviços, sem controle de jornada.
• Pagamento seguro — valor combinado por serviço, liberado após a Janela de Garantia, sem calote.
• Ambiente seguro e digno — o cliente deve oferecer local salubre e tratar você com respeito. Assédio, agressão ou discriminação não são tolerados.
• Direito de recusa — você pode recusar tarefas de risco à sua saúde ou segurança (veja a seção 5).
• Presunção de boa-fé — em qualquer alegação, você tem o direito de apresentar a sua versão e provas antes de qualquer decisão.
• Suporte da plataforma — sempre que algo fugir do combinado, fale com a Esquadrão pelos canais oficiais.

• Qualidade e capricho — cada serviço com diligência e atenção aos detalhes.
• Pontualidade — chegar no horário. Atrasos reduzem o tempo útil e frustram a cliente.
• Urbanidade — tratar cliente e terceiros com educação e cordialidade.
• Honestidade absoluta — não mexer em armas, dinheiro, joias, documentos ou itens de valor expostos. Se encontrar, avise a Esquadrão.
• Sigilo (LGPD) — não comentar, fotografar ou divulgar nada sobre a casa e a vida do cliente.
• Cuidado com o patrimônio — usar os produtos certos, não misturar químicos e proteger superfícies delicadas.
• Cadastro atualizado — manter seus dados e a chave PIX corretos para receber sem atraso.
• Custos próprios — alimentação e transporte são seus: leve o seu almoço e nunca peça comida ou dinheiro ao cliente.

Por segurança e saúde, estas tarefas não são executadas — e você tem o direito de recusá-las:

• Trabalho em altura: fachadas, telhados, janelas externas e superfícies fora do alcance seguro.
• Piscinas, jardinagem, poda e controle de pragas.
• Material biológico: sangue, fezes, urina, secreções, animais mortos e resíduos contaminantes.
• Desentupir vaso, pia, ralo ou caixa de gordura — é contato com esgoto, e uma tentativa malfeita transborda ou rompe o encanamento. Higienize o que der ao redor, sinalize e avise pelo app.
• Produtos perigosos: corrosivos, ácidos fortes, solventes e inflamáveis.
• Limpeza pós-incêndio ou de ambientes insalubres, com risco elétrico ou estrutural.
• Mover móveis e itens pesados.
• Lustres de cristal, interior de cristaleiras e interior de guarda-roupas.

Na limpeza comercial, também não faz parte

• Lavar ou passar roupas.
• Organização de documentos, arquivos e pastas.
• Limpeza interna de eletrodomésticos (apenas por fora).
• Manuseio de dinheiro, equipamentos de TI ligados ou objetos de valor.

A casa do cliente é o bem mais íntimo que ele tem. A confiança é a base de tudo — e uma vez quebrada, não volta.

• Nunca manuseie dinheiro, joias, relógios, documentos ou objetos de valor expostos. Na dúvida, não toque — limpe ao redor.
• Encontrou dinheiro ou algo valioso esquecido? Deixe no lugar e comunique a Esquadrão. Isso protege você.
• Não tire fotos ou vídeos da casa, exceto quando a Esquadrão pedir o registro do serviço.
• Não comente com ninguém sobre a rotina, os hábitos ou as posses do cliente. Não use nem compartilhe dados dele.

A cliente forma a primeira impressão em segundos. Cuide da sua imagem: roupas limpas e adequadas, cabelo preso, unhas curtas, calçado fechado e antiderrapante, higiene impecável e perfume discreto (ou nenhum). Celular no bolso; nada de fumar no imóvel ou aceitar bebida alcoólica; peça permissão antes de usar o banheiro ou fazer uma pausa.

Como conseguir os EPIs

Uma cliente encantada recontrata, indica você e dá 5 estrelas. Encantar não custa mais tempo — custa atenção.

A ordem certa faz você render mais e entregar melhor — vale para casa e para escritório. Comece pela regra de ouro e siga o checklist do ambiente. É o mesmo checklist que você marca no app durante o serviço e que gera o relatório para o cliente.

✅ Checklist — Limpeza residencial

✅ Checklist — Limpeza comercial (escritórios e salas)

Sequência recomendada: recepção → estações de trabalho → salas de reunião → copa → banheiros → áreas comuns.

Truques profissionais: método dois panos (um úmido para limpar, um seco para dar brilho), microfibra sempre, deixe o produto agir, um cômodo por vez, e carregue um balde/cesto com tudo para evitar idas e vindas.

Tempo médio por ambiente — a mesma tabela que o cliente recebe

Esta tabela está na cartilha do cliente também. Ela existe para proteger você: quando o serviço é dimensionado errado, é o seu dia que não fecha. Use na chegada para dizer, com número, o que cabe no tempo contratado.

Faltou água, luz ou produto — você não sai no prejuízo

Sem água corrente não existe limpeza, e isso não é falha sua. Quando o imóvel não tem condição de receber o serviço, existe a taxa de visita improdutiva: o cliente paga 50% da diária em vez de nada, e metade do que ele paga é repassada a você — a outra metade cobre a intermediação e as despesas administrativas do atendimento. Não é o dia cheio, mas é o dia reconhecido:

Cuidar de você é parte de ser profissional. Sua saúde vem primeiro.

• Postura: dobre os joelhos para pegar peso, evite torcer a coluna e alterne as tarefas.
• Pisos molhados: sinalize e passe pano recuando em direção à saída.
• Altura: não suba em cadeiras nem trabalhe em fachadas/janelas externas.
• Elétrica: não limpe tomadas/aparelhos energizados com pano molhado. Nunca mexa em fiação exposta.

O seu ganho é o repasse fixo por serviço, sempre informado a você antes de aceitar cada atividade. O valor fica em custódia e é liberado por PIX após a Janela de Garantia. As tabelas abaixo são a referência de repasse por jornada:

Precisou cancelar um serviço já aceito? Avise a Esquadrão o quanto antes, pelos canais oficiais, para tentarmos realocar (chamar uma reserva) e não deixar o cliente na mão. A antecedência do aviso define se há multa:

Atraso

Imprevistos acontecem — o que não pode faltar é o aviso. Vai se atrasar? Use o botão “Avisar atraso” na Central de Imprevistos do app, o quanto antes. Comunicar evita reclamação e mostra profissionalismo.

A Esquadrão é uma plataforma de intermediação e valoriza a sua autonomia. Para proteger clientes, colegas e você mesma, existe uma política de conduta clara, gradual e com direito de defesa.

Motivos que podem gerar penalidade

• Fraude, violência, dano intencional ou violação grave dos Termos.
• Avaliações muito baixas de forma consistente.
• Atrasos recorrentes acima de 30 minutos (3 vezes em 90 dias).
• Não comparecimento injustificado.

1. Chegue no horário — pontualidade é a base da confiança.
2. Cumprimente com simpatia e confirme as prioridades do cliente.
3. Limpe de cima para baixo, do fundo para a porta, seco antes do molhado.
4. Um cômodo por vez; deixe o produto agir para render mais.
5. Nunca misture produtos químicos. Ventile sempre.
6. Use luvas, avental e sapato antiderrapante — os seus EPIs sempre.
7. Detalhes que encantam: espelho, torneira, cama esticada, cheiro bom.
8. Não toque em dinheiro, joias ou objetos de valor.
9. Sigilo total: o que é da casa, fica na casa.
10. Celular no bolso; foco no serviço.
11. Faça a conferência final com o cliente — protege você e garante o repasse.
12. Só confirme interesse se puder atender — como reserva, você pode ser chamada se a principal desistir.
13. Respeite 1h de folga entre serviços; pode aceitar vários na semana, sem sobreposição.
14. Vai atrasar ou faltar? Avise pelo app o quanto antes.
15. Comunique qualquer imprevisto pelos canais oficiais. Nunca combine por fora.