Limpeza residencial · Curitiba e região metropolitana
Sua diária, combinada com clareza.
Tudo o que você precisa saber para contratar com segurança e sem surpresa: o que cabe em cada pacote de horas, quanto tempo leva cada ambiente, o que está incluso, como se preparar, e as regras de garantia, cancelamento e reembolso.
Bem-vindo à Esquadrão
Que bom ter você conosco! A Esquadrão Serviços é uma plataforma que conecta você a profissionais autônomas de limpeza, cuidadosamente cadastradas, para cuidar da sua casa — com segurança, praticidade e um pagamento totalmente protegido.
Nós cuidamos da parte chata: encontrar a profissional certa, agendar, gerir o pagamento e dar suporte de ponta a ponta. Você fica com a parte boa: tempo de trabalho qualificado na sua casa, com pagamento protegido do início ao fim.
O que prometemos — e o que não prometemos. Prometemos profissional cadastrada e avaliada, pontualidade, capricho e o tempo integral que você contratou trabalhado na sua casa. Não prometemos “casa impecável” em qualquer situação: o resultado depende do tempo contratado, do tamanho do imóvel e, principalmente, da condição em que ele está. Esta cartilha existe para que os três estejam combinados antes — e é por isso que a seção 4 traz o tempo médio de cada ambiente.
Como funciona — e por que é seguro para você
A relação tem três pontas: você (Cliente) contrata a diária e recebe o serviço; a profissional autônoma executa a limpeza; a Esquadrão conecta, agenda, gere o pagamento e garante a operação.
Você paga pela plataforma
O pagamento é feito de forma segura pela Esquadrão.
O valor fica em custódia
O repasse da profissional fica retido durante a Janela de Garantia.
Serviço + conferência final
Você confere o serviço com a profissional ao final da diária.
Liberou = serviço concluído
Havendo falha comprovada, a plataforma resolve com o valor retido — você não corre risco.
Como escolhemos a sua profissional
Depois do pagamento, a nossa equipe seleciona a profissional certa para o seu serviço. Para dar agilidade e ter um plano B, convidamos profissionais qualificadas e disponíveis para a sua data e confirmamos a melhor para atender — mantendo ainda uma profissional reserva como retaguarda.
Você nunca fica na mão. Se a profissional confirmada tiver um imprevisto de última hora, a reserva assume o serviço — sem que você precise reagendar ou procurar outra pessoa.
O que esperar depois de pagar
- Pagamento confirmado: você recebe um WhatsApp e um e-mail com o resumo do agendamento.
- Profissional confirmada: assim que fechamos a melhor profissional para a sua data, você recebe os dados dela. Isso pode levar um tempinho após o pagamento — avisamos assim que estiver tudo certo.
- Lembrete: perto da data, um aviso para você garantir o acesso no horário.
- No dia: serviço + conferência final para você conferir e liberar (seção 8).
Sempre pelos canais oficiais. Agendar, alterar, cancelar, pedir adicional ou relatar algo: tudo pelos canais oficiais da Esquadrão, que servem de registro e prova. Combinar serviço “por fora” com a profissional não é reconhecido e faz você perder a garantia e o suporte.
O que está incluso e o que não está
✅ Está incluso
- Tirar pó e limpar superfícies acessíveis.
- Portas, batentes, rodapés, interruptores e espelhos.
- Remover teias de aranha.
- Higienizar pia, bancadas, vaso, box e banheira.
- Lavar, secar e guardar louças.
- Arrumar camas e organizar dormitórios.
- Varrer, aspirar e passar pano em pisos acessíveis.
- Lavar/estender panos e higienizar lixeiras.
✖️ Não incluso
- Trabalho em altura, fachadas e janelas externas.
- Piscinas, jardinagem, poda e controle de pragas.
- Material biológico (sangue, fezes, urina, etc.).
- Desentupir vaso, pia, ralo ou caixa de gordura.
- Produtos perigosos, corrosivos ou inflamáveis.
- Mover móveis e itens pesados.
- Lustres de cristal, interior de cristaleiras/armários.
- Limpeza pós-obra, insalubre ou com risco elétrico.
Vaso entupido não é serviço de limpeza. Desentupir expõe a profissional a esgoto — que é material biológico e já está fora do escopo — e uma tentativa malfeita transborda no seu imóvel ou rompe a tubulação. A profissional vai higienizar o que for possível ao redor, sinalizar e avisar você pelo app; o desentupimento é com encanador. Se preferir, indicamos um.
Precisa de algo além do padrão? Serviços especiais — faxina pesada, pós-obra, pós-mudança, pré/pós-evento, passadeira e organização — existem e podem ser contratados. É só solicitar pela plataforma para combinarmos escopo, tempo e valor.
Pacotes, tempo por ambiente e mais de uma profissional
As diárias são em pacotes de 4, 6 ou 8 horas. O resultado é sempre proporcional ao tempo contratado e ao tamanho e à condição do imóvel — por isso vale combinar as prioridades logo na chegada.
| Pacote | Indicado para |
|---|---|
| 4 horas | Manutenção de imóveis menores ou foco em áreas prioritárias (ex.: cozinha e banheiros). |
| 6 horas | Manutenção completa de casas e apartamentos de porte médio. |
| 8 horas | Limpeza mais completa/pesada, com mais capricho por cômodo. |
Casa grande ou com pressa? Contrate mais de uma. Duas ou mais profissionais na mesma data trabalham em paralelo: o serviço sai em menos tempo e mais áreas são cobertas — ideal para faxina pesada, pós-obra, pós-mudança ou pré-evento. Basta solicitar pelos canais oficiais.
A pausa para refeição é reposta ao final ou descontada da carga horária, conforme combinado. Se você atrasar para liberar o acesso, o tempo útil é reduzido proporcionalmente, sem prorrogação automática.
Quanto tempo leva cada ambiente
Esta é a tabela que usamos para dimensionar a diária. Os tempos são de uma profissional, em imóvel residencial padrão, e valem como referência de planejamento — não como garantia: metragem, altura de pé-direito, tipo de piso e quantidade de objetos sobre as superfícies mudam o número.
| Ambiente ou tarefa | Manutenção limpo há ≤ 1 semana |
Normal 2 a 4 semanas |
Pesada encardido, sem limpeza há meses |
|---|---|---|---|
| Banheiro completo (vaso, pia, box, espelho, piso) | 20–30 min | 35–50 min | 60–90 min |
| Lavabo (sem box) | 10–15 min | 20–25 min | 30–45 min |
| Cozinha (bancada, pia, louça do dia, piso) | 40–60 min | 60–90 min | 2h–3h |
| Fogão — parte externa, trempes e mesa | 10–15 min | 20–30 min | 40–60 min |
| Quarto (arrumar cama, pó, piso) | 15–20 min | 25–35 min | 45–60 min |
| Sala (pó, superfícies, sofá aspirado, piso) | 20–30 min | 35–50 min | 60–90 min |
| Área de serviço / lavanderia | 15–20 min | 25–35 min | 40–60 min |
| Espelho (cada) | 3 min | 5 min | 8–10 min |
| Vidro de janela, face interna (cada folha) | 8 min | 10–12 min | 20–30 min |
| Caixilho e trilho de janela (cada janela) | 10 min | 12–20 min | 30–40 min |
| Piso — varrer e passar pano (a cada 20 m²) | 10–15 min | 15–25 min | 30–45 min |
Serviços especiais, fora da diária padrão, com tempo próprio: forno por dentro (40–60 min), geladeira por dentro (30–45 min), armário por dentro (20–30 min por módulo), passar roupa e organização. Peça o orçamento antes.
Faça a conta antes de contratar. Um 2 dormitórios com 1 banheiro, sala, cozinha e área de serviço soma cerca de 4 horas em condição normal — e passa de 7 horas em condição pesada. É por isso que 4 horas num imóvel muito sujo não cobrem a casa inteira: não é falta de empenho da profissional, é aritmética. Nesse caso, o caminho é mais horas, mais de uma profissional, ou escolher prioridades.
Quando o tempo não cobre tudo, quem escolhe é você. Combine os TOP 3 na chegada (ex.: cozinha, banheiro e piso da sala). A profissional entrega esses três bem-feitos em vez de passar por tudo pela metade — e isso é uma decisão sua, não uma falha do serviço.
Antes da diária — como preparar sua casa
- Endereço correto: confirme o endereço completo. Endereço errado pode inviabilizar o serviço.
- Acesso pontual: garanta a entrada no horário — pessoalmente, por pessoa autorizada, portaria ou fechadura eletrônica.
- Pessoas autorizadas: se não estiver presente, informe antes, pelos canais oficiais, quem vai receber a profissional.
- Produtos e equipamentos: combine quem fornece (veja a seção 6).
- Informe alergias e superfícies delicadas: mármore, granito, madeira, laminado e o produto adequado para cada uma.
- Guarde objetos de valor: dinheiro, joias, relógios e documentos não devem ficar expostos.
- Ambiente seguro e salubre: a profissional pode recusar tarefas de risco (material biológico, risco elétrico/estrutural, animais agressivos).
Planeje sua diária: para o tempo render no que mais importa, escolha os seus TOP 3 (ex.: cozinha, banheiros e piso da sala) e comunique à profissional logo na chegada.
Condições mínimas para o serviço acontecer
Sem estes três itens não existe limpeza — nenhuma técnica substitui água corrente:
- Água ligada e com pressão em pelo menos um ponto por ambiente a ser limpo.
- Energia elétrica, para aspirador, iluminação e ventilação.
- Produtos e equipamentos disponíveis — seus ou contratados conosco (seção 6).
Se faltar água, luz ou produto, cobramos a taxa de visita improdutiva: 50% da diária. A profissional registra a situação com foto pelo app na chegada, e os outros 50% são estornados a você. Do valor cobrado, metade é repassada à profissional — que reservou o dia, se deslocou e recusou outros serviços — e metade cobre a intermediação e as despesas administrativas do atendimento. Confirme água, luz e produtos na véspera: é um minuto que evita o custo dos dois lados.
Imóvel vazio, pós-inquilino ou sem limpeza há muito tempo
Imóvel desocupado costuma estar em condição pesada, e quase sempre com a água cortada. Antes de fechar a diária:
- Mande fotos pelos canais oficiais — cozinha, banheiros, pisos e janelas. Dimensionamos as horas em cima do que se vê.
- Confirme se a água e a luz estão religadas no dia agendado, e não apenas contratadas.
- Trate como faxina pesada, não como diária de manutenção: normalmente 8 horas, ou duas profissionais.
Imobiliárias e administradoras: a vistoria por foto antes do agendamento é o que separa uma entrega tranquila de uma discussão no fim do dia. Sem as fotos, dimensionamos no escuro — e o imóvel que “só precisa de um retoque” costuma ser o que estava fechado há seis meses.
Produtos de limpeza
Combinamos na contratação quem fornece os produtos: podem ser seus, da profissional ou misto.
🏠 Produtos por sua conta
- Tenha os itens mínimos em boas condições: vassoura, rodo, balde, pá, panos, esponjas, detergente, desengordurante, álcool, água sanitária e produtos próprios por superfície.
🧴 Profissional leva os produtos — R$ 50,00
- Adicional de R$ 50,00 por diária.
- Inclui: água sanitária, detergente, esponja, multiuso, palha de aço, desinfetante e álcool.
Produto e equipamento adequados fazem o resultado render muito mais. Para superfícies sensíveis (mármore, granito, madeira), sinalize e informe o produto certo.
Durante o serviço — boas práticas
- Receba e alinhe: mostre as prioridades, os produtos e as áreas sensíveis logo na chegada.
- Adicionais só pela plataforma: precisando de algo a mais (cômodos, horas extras, tarefa fora do escopo), solicite pela Esquadrão — pode haver custo e depende do tempo disponível.
- Respeito mútuo: ofereça um ambiente seguro e trate a profissional com cordialidade. Não é permitido exigir tarefas de risco ou fora do escopo, nem qualquer forma de assédio.
- Comunique imprevistos: algo fora do combinado? Fale pelos canais oficiais para registrarmos e ajudarmos na hora.
Um gesto que faz diferença: água à disposição e um espaço para uma pausa curta tornam o dia mais leve — e um bom astral costuma se refletir no capricho do serviço.
A conferência final — o momento que encerra o serviço
Este é o passo mais importante para você. Ao término da diária, confira o serviço junto da profissional, cômodo por cômodo, antes de liberá-la.
Esteja presente (ou alguém autorizado)
Alguém de confiança para conferir com a profissional.
Confira cômodo a cômodo
Verifique o que foi combinado e as suas prioridades.
Aponte ajustes — feitos na hora
Qualquer ponto dentro do escopo e do tempo é corrigido na hora, sem custo.
Libere = serviço concluído
Estando tudo certo, você libera e o serviço é considerado concluído e aceito.
Não vai ter ninguém para conferir? A profissional registra fotos do resultado (antes/depois) e o checklist das atividades — esse registro vale como conferência e prova de entrega. Ainda assim, deixar alguém de confiança para conferir é sempre o ideal.
Garantia e ajustes — regras claras
Nossa regra é simples e justa para os dois lados: a conferência é o momento de resolver tudo.
Na conferência: qualquer ponto dentro do escopo e do tempo é corrigido na hora, sem custo. Depois de liberar: o serviço é considerado concluído e aceito. Por isso, confira com atenção antes de liberar.
O que NÃO é ajuste de garantia
Estes casos são serviço novo, sujeitos a cobrança e a taxa de deslocamento:
- Pedir cômodos ou horas além do que foi contratado.
- Tarefa fora do escopo padrão.
- Sujeira nova gerada depois que a profissional saiu.
- Ponto que já havia sido entregue corretamente e conferido.
Quando o serviço é prestado — ainda que parcial — e o cliente confere e libera no local, não há devolução por pontos que dava para ver na hora. Situações específicas são analisadas caso a caso pela nossa equipe, com boa-fé e observando o que já foi entregue, para proteger tanto você quanto a profissional.
Cancelamento e reagendamento
Precisou mudar os planos? É só avisar pelos canais oficiais. Os valores seguem a política vigente e são confirmados na contratação.
| Situação | Como fica |
|---|---|
| Cancelou/reagendou com antecedência | Até 24h antes e em horário comercial: sem multa. |
| Cancelamento tardio | Fora dessa janela: multa de 25% da diária (reserva de agenda). |
| Ausência / imóvel fechado (no-show) | Sem acesso após 15 min de tolerância: multa de até 50% da diária. |
| A profissional cancelou | Acionamos a profissional reserva para o mesmo dia; não sendo possível, você reagenda sem custo ou recebe reembolso integral. Sem multa para você. |
| Ambiente sem condições de segurança | O serviço pode ser cancelado; aplica-se a política, observada a boa-fé e o aviso prévio. |
Endereço errado informado de última hora, que inviabilize o deslocamento, é tratado como ausência (no-show).
Reembolso
- Reembolso integral: quando a plataforma não realiza a intermediação e não realoca profissional, quando o cancelamento é por causa nossa, ou quando você cancela dentro da janela sem custo.
- Reembolso proporcional: quando o serviço é parcialmente executado por falha nossa/da profissional, descontado o que já foi útil a você. Havendo possibilidade, o ajuste na conferência é tentado antes.
- Sem reembolso: quando o serviço foi prestado conforme contratado, quando a não execução decorre de ausência/imóvel fechado, ou quando o cancelamento é fora da janela sem custo (com multa).
Solicitações de reembolso são feitas pelos canais oficiais, em até 7 dias do fato gerador.
Objetos de valor e danos
Guarde dinheiro, joias, relógios, documentos e itens de valor — não os deixe expostos. Por segurança e transparência, a profissional é orientada a não manuseá-los.
Se algo for danificado
- Aponte na conferência ou comunique pelos canais oficiais em até 24 horas, com evidências (fotos e, se possível, vídeos).
- Descreva o item, o valor e o estado anterior e mantenha o acesso ao bem para vistoria.
- Não são cobertos: desgaste natural, defeito preexistente, peças frágeis não guardadas nem sinalizadas (cristais, lustres, coleções) e danos por produtos/equipamentos fornecidos por você.
Cuidado especial: superfícies e peças sensíveis (mármore, granito, madeira, cristais, itens antigos) pedem produto adequado. Sinalize e informe o produto certo — na ausência de orientação, não há responsabilidade por mancha de produto fornecido por você.
Seus direitos e deveres
| Seus direitos | Seus deveres |
|---|---|
| Serviço de qualidade, proporcional ao tempo e à casa. | Informar endereço correto e garantir o acesso pontual. |
| Pagamento protegido (custódia e garantia). | Fornecer ambiente seguro, salubre e tratar com respeito. |
| Ajustes na conferência, dentro do escopo e do tempo. | Guardar objetos de valor e informar alergias/superfícies. |
| Suporte e canais oficiais para tudo. | Solicitar adicionais e mudanças pela plataforma. |
| Cancelar/reagendar conforme a política. | Estar presente (ou deixar autorizado) para conferir e liberar. |
Boas práticas para uma experiência 5 estrelas
- Esteja disponível para a conferência: é o que ajuda você a ficar satisfeito com o resultado.
- Comunique as prioridades: diga seus TOP 3 e o que é mais importante para você naquele dia.
- Ofereça bons produtos: produto e equipamento adequados fazem o resultado render muito mais.
- Trate com respeito: gentileza gera capricho — e boas parcerias duram.
- Avalie o serviço: sua avaliação ajuda a manter o padrão e reconhece o bom trabalho.
- Indique e reagende: gostou de uma profissional? Você pode pedi-la novamente, conforme disponibilidade, pelos canais oficiais.
Perguntas frequentes
Preciso estar em casa durante o serviço?
Não durante toda a diária, mas é altamente recomendável que você (ou alguém autorizado) esteja presente para a conferência final. Sem ninguém, a profissional registra o resultado por fotos.
Quem fornece os produtos de limpeza?
Combinamos na contratação: podem ser seus, da profissional ou misto. Se a profissional levar os produtos, há um adicional de R$ 50,00 (veja a seção 6).
Posso pedir tarefas extras no dia?
Sim, pela plataforma. Depende do tempo disponível e do escopo; cômodos ou horas a mais podem ter custo adicional.
Posso contratar mais de uma profissional para a mesma data?
Sim! É ideal para casas grandes ou serviços mais pesados. Solicite pelos canais oficiais.
A casa está muito suja. Quatro horas resolvem?
Provavelmente não a casa inteira. Pela tabela da seção 4, um 2 dormitórios em condição pesada passa de 7 horas de trabalho. Quatro horas entregam as prioridades que você escolher, bem-feitas. Se a expectativa é a casa toda, contrate 8 horas ou duas profissionais — e mande fotos antes para dimensionarmos juntos.
Cheguei e não tinha água. O que acontece?
A profissional registra com foto pelo app e aplicamos a taxa de visita improdutiva: 50% da diária. Os outros 50% voltam para você. Do valor cobrado, metade é repassada à profissional — que reservou o dia, se deslocou e recusou outros serviços — e metade cobre a intermediação e as despesas administrativas. Por isso pedimos que você confirme água, luz e produtos na véspera.
O vaso está entupido. A profissional desentope?
Não. Desentupimento não é serviço de limpeza: expõe a profissional a esgoto e uma tentativa malfeita transborda ou rompe a tubulação. Ela higieniza o que der ao redor, sinaliza e avisa você. O serviço é de encanador — podemos indicar um.
É seguro? Como sei que a profissional é confiável?
As profissionais passam por cadastro e curadoria, há dever de sigilo (LGPD) e o seu pagamento fica em custódia até a garantia. Tudo é registrado pelos canais oficiais.
Quanto tempo leva para confirmar a profissional?
Após o pagamento, selecionamos a melhor profissional disponível para a sua data — isso pode levar um tempinho. Você é avisado por WhatsApp e e-mail assim que a profissional é confirmada. E, se ela tiver um imprevisto, uma reserva assume sem você precisar reagendar.
Como cancelo ou reagendo?
Pelos canais oficiais. Até 24h antes e em horário comercial, sem custo; fora disso, aplica-se a política de cancelamento.
Canais oficiais e contato
Fale com a gente sempre pelos canais oficiais — eles registram tudo e garantem a sua proteção.
Obrigado por escolher a Esquadrão. Estamos aqui para cuidar da sua casa como se fosse a nossa. Conte com a gente sempre que precisar — e aproveite cada diária com tranquilidade.